Politique de retours

Retours et remboursements

1. Vérification à la réception

À la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état des Produits livrés. En cas de défauts apparents, le Client bénéficie du droit de retour sous 14 jours dans les conditions prévues par les présentes conditions générales de vente.

2. Retours non acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des consommateurs, nous n’acceptons pas les retours de compléments alimentaires ou de produits consommables une fois la commande livrée.
Seuls les produits livrés par erreur ou défectueux lors de l’expédition peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un remplacement.

Le Client devra notifier son intention de retourner un produit au service clients de SANTE SAUVAGE :

Pour bénéficier du remboursement, le produit devra être retourné dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

GENIALMM SARL / SANTE SAUVAGE
BP 80001
81502 LAVAUR CEDEX

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.
Le remboursement sera effectué, frais de port déduits, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord entre le Client et SANTE SAUVAGE pour un autre moyen de paiement.

3. Produits non conformes ou défectueux

En cas de livraison d’un produit non conforme ou défectueux, le Client devra informer le service clients dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception.
Selon la demande du Client, le service clients procédera au remplacement ou remboursement du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

4. Colis détérioré

Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, le Client peut :

  • Refuser le colis, qui sera retourné directement à SANTE SAUVAGE ;

  • Ou accepter le colis tout en signalant la détérioration sur le bon de livraison.

5. Retours pour motif « NPAI » (N’habite pas à l’adresse indiquée)

Les colis retournés pour motif NPAI seront remboursés, frais de port initiaux et frais de retour déduits, dans les 48 heures suivant réception et validation par SANTE SAUVAGE. Le Client pourra repasser sa commande après correction de l’adresse de livraison.

6. Retours pour motif « non réclamé »

Les colis non retirés par le Client dans le délai de 7 jours calendaires en relai pick-up et 5 jours calendaires en consigne à compter de l’avis de passage seront remboursés, hors frais de port initiaux et frais de retour réels, dans les 48 heures suivant réception et validation par SANTE SAUVAGE. Le Client pourra ensuite repasser sa commande.