Retours et remboursements
1. Vérification à la réception
À la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état des Produits livrés.
Toute anomalie apparente (produit endommagé, manquant ou non conforme) devra être signalée au service clients de SANTE SAUVAGE dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf exceptions prévues par la loi.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation :
-
SANTE SAUVAGE remboursera le prix du Produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard),
-
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf accord contraire,
-
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
3. Exceptions au droit de rétractation – Produits consommables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été descellé après la livraison.
À ce titre, les compléments alimentaires et produits consommables ne peuvent pas être retournés après livraison, sauf dans les cas suivants :
-
produit livré défectueux,
-
produit non conforme à la commande,
-
erreur de préparation ou d’expédition imputable à SANTE SAUVAGE.
4. Modalités de retour
Toute demande de retour doit être notifiée au service clients de SANTE SAUVAGE :
📧 Par courriel : info@sante-sauvage.com
Pour être éligible à un remboursement, le Produit devra être retourné dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
GENIALMM SARL / SANTE SAUVAGE
BP 80001
81502 LAVAUR CEDEX
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à SANTE SAUVAGE, les frais de retour sont à la charge du Client.
5. Produits non conformes ou défectueux
En cas de livraison d’un Produit non conforme ou défectueux, le Client devra en informer le service clients dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception.
Selon le choix du Client, SANTE SAUVAGE procédera :
-
soit au remplacement du Produit,
-
soit au remboursement intégral, y compris les frais de livraison et de retour.
6. Colis détérioré à la livraison
Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, le Client peut :
-
refuser le colis, qui sera retourné à SANTE SAUVAGE,
-
ou accepter le colis en émettant des réserves précises sur le bon de livraison.
7. Retours pour motif « NPAI » (N’habite pas à l’adresse indiquée)
Les colis retournés pour motif NPAI seront remboursés déduction faite des frais de port initiaux et des frais de retour réels, dans un délai de 48 heures après réception et validation par SANTE SAUVAGE.
Le Client pourra repasser commande après correction de l’adresse de livraison.
8. Retours pour motif « non réclamé »
Les colis non retirés par le Client dans les délais impartis par le transporteur
(7 jours calendaires en point relais pick-up Colissimo et 5 jours calendaires en points relais Chronofresh), à compter de la notification de mise à disposition) seront automatiquement retournés à SANTE SAUVAGE.
Le défaut de retrait du colis ne constitue pas l’exercice du droit de rétractation.
Dans ce cas, le remboursement sera effectué hors frais de port initiaux et hors frais de retour réels, dans un délai de 48 heures suivant la réception et la validation du retour par SANTE SAUVAGE.
Le Client pourra ensuite repasser commande s’il le souhaite.