A la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état des Produits livrés. En cas de défauts apparents, le Client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues par les conditions générales de vente.
Changement d'avis
En cas de changement d'avis concernant un produit, l’acheteur pourra retourner ledit Produit dans les quatorze (14) jours après réception de la livraison auprès de SANTE SAUVAGE en suivant la procédure prévue ci-après et accessible sur le Site. Le produit doit est scellé dans son emballage d’origine.
Le Client devra notifier son intention de retourner un Produit au service clients de SANTE SAUVAGE :
• par courriel à l’adresse suivante : info@sante-sauvage.com ;
Afin de bénéficier du remboursement, le Client procédera au retour, dans l’emballage d’origine du Produit, à l’adresse suivante :
GENIALMM SARL / SANTE SAUVAGE
BP80001
81502 LAVAUR CEDEX
Les frais de retour sont à la charge du client
Le remboursement sera effectué, frais de port déduits, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande, sauf accord entre le Client et SANTE SAUVAGE pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
Produits non conformes ou défectueux
En cas de livraison au Client d’un Produit non conforme ou défectueux, l’acheteur devra notifier le service clients de SANTE SAUVAGE :
• par courriel à l’adresse suivante : info@sante-sauvage.com ;
Selon la demande du client, le service client pourra procéder au remboursement du produit.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande, sauf accord entre le Client et SANTE SAUVAGE pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
Colis détérioré
Si le Client constate au moment de la livraison de son colis à remettre contre signature que ce dernier est abîmé, il peut, au choix, refuser le colis qui sera alors directement retourné à SANTE SAUVAGE ou réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.
Les retours sous le motif « NPAI »
Les retours sous le motif « NPAI » correspondent aux colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : « N'habite Pas à l'Adresse Indiquée ». Après réception et acceptation du colis retourné par les services SANTE SAUVAGE, un remboursement du montant total de la commande, frais de port déduits, sera effectué via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis par SANTE SAUVAGE. Le Client pourra ensuite repasser sa commande, en s’assurant de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée.
Les retours sous le motif « non réclamé »
Les retours sous le motif « non réclamé » correspondent aux colis qui n'ont pas été réclamés par les Clients au bureau de Poste ou chez le commerçant choisi par le client lors de la commande dans le délai de quinze (15) jours à compter de l’avis de passage. Après réception et acceptation du colis retourné par les services SANTE SAUVAGE un remboursement du montant total de la commande, frais de port déduits, sera effectué via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis par SANTE SAUVAGE. Le Client pourra ensuite repasser sa commande.